Términos del servicio

Quién presta el servicio

Gobernia es una marca comercial de HM Legal Limitada, RUT 77.771.384-1, con domicilio en Avenida O’Higgins 1186, oficina 1107, Concepción, Región del Biobío, Chile. Correo de contacto: contacto@hmlegal.cl.

En estos términos, «Gobernia», «el servicio», «nosotros» se refieren a HM Legal Limitada actuando bajo esa marca. «Usted» o «el suscriptor» se refiere a la persona natural o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier parte del sitio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no use el servicio.

Qué es y qué no es este servicio

Gobernia es una herramienta de orientación normativa general sobre la Ley N° 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria, su reglamento y, cuando corresponde, las normas del Código Civil y el Decreto Ley N° 3.516 aplicables a comunidades no acogidas al régimen de copropiedad. Está pensado para que comités de administración, administradores y copropietarios entiendan qué dice la norma.

El servicio no constituye:

• asesoría legal para un caso particular;
• una relación abogado-cliente entre usted y HM Legal Limitada ni con ninguno de sus profesionales;
• representación judicial o administrativa ante ningún tribunal, servicio público, municipalidad o secretaría regional ministerial;
• informe en derecho, dictamen ni opinión legal formal;
• revisión del reglamento de copropiedad de su comunidad ni de ningún otro documento suyo, salvo que se contrate por separado.

La relación abogado-cliente sólo nace por un encargo profesional expreso y por escrito con HM Legal Limitada, distinto de la suscripción a estos planes. Las profundizaciones incluidas en el Plan Gobernia son una respuesta escrita y acotada elaborada por un abogado del estudio sobre la materia consultada; no importan patrocinio, seguimiento del asunto ni representación.

Gobernia no es un organismo público ni está afiliada a ninguno. No tiene vínculo con el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, con las secretarías regionales ministeriales, con las direcciones de obras municipales ni con el Registro Nacional de Administradores de Condominios. Los trámites ante ese registro son gratuitos y se realizan directamente en el portal del MINVU; Gobernia no los tramita ni cobra por ellos.

Obligación de medios

Nuestra obligación es de medios y no de resultado. Ponemos a su disposición el texto oficial vigente de la normativa y las herramientas descritas en el sitio, con la diligencia profesional exigible. No prometemos ni garantizamos que una asamblea adopte un acuerdo, que un tribunal falle de determinada manera, que una autoridad administrativa apruebe o rechace una solicitud, que un cobro resulte exigible ni que una comunidad quede libre de sanciones.

Ningún contenido del sitio, del asistente, de la biblioteca ni de los documentos generados debe leerse como una promesa de resultado. Si alguna comunicación nuestra pareciera prometerlo, prevalece esta cláusula.

Límites de la generación automática

Las respuestas del asistente y los borradores de documentos se generan con un modelo de lenguaje al que se le entrega el texto oficial de la normativa como fuente. Ese diseño reduce el error, pero no lo elimina: el modelo puede citar mal, omitir una excepción o no advertir una particularidad de su comunidad, porque no conoce el reglamento de copropiedad de usted, su historial de asambleas ni los hechos completos del caso.

Por eso cada respuesta indica los artículos en que se funda: para que usted pueda verificarlos en la fuente oficial. Antes de adoptar una decisión que obligue a la comunidad, imponga un cobro, suspenda un servicio, aplique una multa o inicie una acción, contraste la respuesta con el reglamento vigente de su comunidad y con un abogado.

La normativa se actualiza desde las fuentes oficiales de la Biblioteca del Congreso Nacional y del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Cada respuesta se funda en la versión cargada al momento de la consulta, que puede no incorporar una modificación legal publicada en días recientes.

Cuenta, acceso y uso correcto

Para usar el área privada debe crear una cuenta con un correo válido. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su clave y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si detecta un uso no autorizado.

La cuenta es personal e intransferible. En el Plan Comité está destinada al comité de administración de una comunidad; en el Plan Gobernia, a un administrador y las comunidades que él administre y declare en el servicio.

No está permitido:

• compartir credenciales con terceros ajenos a la comunidad o revender el acceso;
• usar el servicio para prestar asesoría legal a terceros presentándola como propia de un abogado, si usted no lo es;
• extraer masivamente el contenido de la biblioteca o de las respuestas por medios automatizados;
• intentar eludir los límites de consultas, las políticas de acceso o cualquier medida de seguridad;
• usar el servicio con fines ilícitos o para obtener orientación sobre cómo infringir la normativa.

El incumplimiento grave o reiterado de esta cláusula habilita a suspender o terminar la cuenta, previo aviso al correo registrado salvo que la urgencia o la gravedad no lo permitan. Si la terminación es por causa imputable a usted, no habrá devolución del período en curso.

Planes, precios y cupos

Los planes vigentes, su precio y lo que incluye cada uno están publicados en la página principal. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.

Cada plan tiene un cupo de consultas o prestaciones por período mensual, señalado en la misma página. El cupo no acumulado no se traspasa al mes siguiente ni se compensa en dinero: el período se reinicia con cada cobro. El sistema le muestra en todo momento cuántas consultas le quedan.

Podemos modificar los precios y la composición de los planes. Los cambios se avisarán al correo registrado con al menos 30 días de anticipación y regirán desde el período siguiente. Si el cambio no le acomoda, puede cancelar antes de que entre en vigencia y no se le cobrará el nuevo precio.

Los servicios de estructuración legal de la línea de Gobernanza Rural no forman parte de estos planes: son encargos profesionales puntuales que se contratan por separado, con presupuesto y alcance propios, y a los que sí les es aplicable la relación abogado-cliente en los términos que ese encargo defina.

Cobro, renovación y cancelación

El cobro recurrente se procesa a través de Mercado Pago. Gobernia no ve, no recibe ni almacena los datos de su tarjeta: quedan en poder del procesador de pagos, que opera bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que usted la cancele. Puede cancelar en cualquier momento, sin costo, sin permanencia mínima y sin expresión de causa, desde su cuenta o escribiendo a contacto@hmlegal.cl. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado: usted conserva el acceso hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar.

Si un cobro falla, la cuenta pasa a estado moroso y el acceso a las prestaciones del plan se suspende hasta regularizarlo. Si la situación no se resuelve, la suscripción se cancela.

Retracto. Tratándose de una contratación celebrada por medios electrónicos, usted puede poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, comunicándolo a contacto@hmlegal.cl. En ese caso devolveremos lo pagado, con descuento proporcional de las consultas o prestaciones efectivamente utilizadas en ese lapso.

Fuera del plazo de retracto no hay devolución de mensualidades ya cursadas, salvo cobro erróneo o indisponibilidad del servicio imputable a nosotros, casos en que se devuelve o abona la proporción correspondiente.

Documentos y reglamentos generados

Cuando el servicio genere borradores de actas, citaciones, cartas de cobro, reglamentos u otros instrumentos, se trata de borradores construidos a partir de modelos generales y de los datos que usted ingrese.

Un reglamento de copropiedad generado por el servicio no es un reglamento vigente. Para serlo requiere, según el caso, revisión de abogado, aprobación en asamblea con los quórums que la ley exige, reducción a escritura pública e inscripción en el Conservador de Bienes Raíces competente. Gobernia no realiza esos trámites como parte de los planes de suscripción.

Usted es responsable de la exactitud de los datos que ingrese y de revisar el documento antes de usarlo, suscribirlo o presentarlo.

Propiedad intelectual

El texto de las leyes y reglamentos es de libre acceso y no nos pertenece. Sí nos pertenecen, y quedan protegidos por la Ley N° 17.336, la selección, sistematización y redacción de las fichas de la biblioteca, los modelos de documentos, el software, el diseño del sitio y la marca Gobernia.

Su suscripción le otorga una licencia personal, revocable e intransferible para usar ese contenido en la gestión de su propia comunidad. No la habilita para republicarlo, comercializarlo ni incorporarlo a un producto propio.

Las preguntas que usted escribe y los datos de su comunidad son suyos. Los documentos generados a partir de ellos son suyos y puede usarlos libremente.

Disponibilidad y continuidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de los proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control.

Si decidiéramos discontinuar el servicio, lo avisaremos con al menos 60 días de anticipación al correo registrado, no cobraremos períodos posteriores al aviso y le daremos un mecanismo para exportar su historial de consultas y documentos.

Responsabilidad

Respondemos de los perjuicios que causemos por dolo o culpa en la prestación del servicio, en los términos de la ley chilena. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley declara irrenunciable, ni los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiere a quienes tienen la calidad de consumidor.

Con ese límite, no respondemos de las decisiones que usted, el comité o la asamblea adopten sobre la base de la orientación entregada, ni de sus consecuencias, por tratarse de decisiones propias tomadas con antecedentes que sólo usted conoce íntegramente. Tampoco respondemos de la interrupción de servicios de terceros de los que dependemos.

Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales —los que afecten precios, alcance de las prestaciones, responsabilidad o tratamiento de datos— se avisarán al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. Los cambios menores o de redacción se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. El uso del servicio después de la entrada en vigencia importa aceptación.

Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley chilena.

Si usted tiene la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496, conserva íntegramente los derechos que esa ley le reconoce, incluida la facultad de reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor y de demandar ante el juez de policía local competente de su propio domicilio. Nada en este documento restringe esa facultad ni importa prórroga de competencia en su perjuicio.

Para las demás controversias, y a falta de acuerdo directo, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción en la comuna de Concepción.

Antes de cualquier reclamo formal, le agradeceremos escribirnos a contacto@hmlegal.cl: la mayoría de los problemas se resuelve ahí.